Cómo contactar con Samsung: teléfono, chat, correo y más

El teléfono es una de las formas de contactar con Samsung

Samsung es una marca de productos de tecnología en la que podemos encontrar prácticamente de todo, desde smartphones de última generación hasta televisores y electrodomésticos. Y aunque esta marca suele dar muy buenos resultados, también es posible que en algún momento necesitemos ponernos en contacto con su servicio de atención al cliente para resolver alguna duda o hacer alguna reclamación sobre algún producto de la marca que hayamos comprado hace poco.

Si quieres saber cómo encontrar un móvil Samsung robado o perdido o preguntar cómo puedes arreglar tu televisor, la marca coreana cuenta con varias formas de contacto para que elijas la que te resulte más cómoda, de manera que siempre puedas encontrar una solución.

• Llamar por teléfono
• Chat Online
• Correo electrónico
• Sección de ayuda de la web
• App Samsung Members
• Redes sociales

Llamar por teléfono

Probablemente la forma más efectiva de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung es llamando por teléfono.

Para ello, la marca ha establecido el número 91 175 00 15, totalmente gratuito, y al que podrás llamar de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados de 10:00 a 15:00 horas. No es una opción si necesitas resolver una duda fuera de horas.

Aunque en el momento de llamar a este número de teléfono es posible que te encuentres con un contestador automático, en el momento en que hayas señalado cuál es tu problema te pasarán con un agente. De esta manera podrás resolver tus dudas y problemas de una manera totalmente personalizada y directa, siendo la mejor opción por ejemplo para problemas técnicos.

Chat Online

Samsung tiene un servicio de atención al cliente por chat

En la web oficial de Samsung podemos encontrar un servicio de chat online en el que podemos hacer todas las preguntas que necesitemos, por ejemplo si queremos saber qué cubre la garantía de un móvil Samsung o tenemos cualquier otra duda. El horario y los días en los que este servicio está disponible son los mismos que los de las llamadas telefónicas.

Al igual que el teléfono, este sistema es perfecto para aquellas personas que quieren tener una respuesta rápida y directa a sus dudas.

Además, cuenta con la ventaja de que también podemos tener un registro por escrito de nuestras conversaciones. De esta manera se acabarán los problemas que surgen en ocasiones con las llamadas telefónicas, en las que un agente puede decirnos una cosa y posteriormente otra persona decirnos otra. Si hemos preguntado nuestras dudas por medio del chat tendremos la tranquilidad de que siempre podremos tener la conversación guardada, y así nadie podrá negar nuestra experiencia.

Correo electrónico

Otra opción que tenemos a nuestra disposición a la hora de comunicarnos con Samsung es el uso del correo electrónico. Para ello solo tendremos que escribir un mensaje a la dirección [email protected], algo que podremos hacer desde cualquiera de las apps de correo electrónico gratis que tengamos instaladas en nuestro dispositivo. Cuando nos decantamos por el correo electrónico, las respuestas suelen tardar un poco más que las que nos dan por teléfono o por chat, pero desde Samsung se ocupan de que todas nuestras dudas sean siempre resueltas en un plazo razonable.

Sección de ayuda de la web

Si no tienes una duda demasiado concreta, otra opción que puede ser interesante para ti es consultar la sección de ayuda que podemos encontrar en la web de Samsung. Especialmente la sección de FAQ (Preguntas y respuestas frecuentes) puede solucionar muchos de nuestros problemas.

En esta sección podrás encontrar información sobre todo sobre la puesta en marcha de tus aparatos o la configuración de los mismos.

La gran ventaja de decantarte por esta opción es que puedes acceder a ella las 24 horas del día, de manera que si te encuentras con un problema que haya surgido el fin de semana no tendrás que esperar a que llegue el lunes para intentar encontrar una solución. Evidentemente, lo que podemos encontrar en esta sección son respuestas genéricas que pueden no corresponderse con los problemas concretos con los que te hayas encontrado, pero puede ser la solución para muchas de tus preguntas.

App Samsung Members

La aplicación Samsung Members te permite contactar con soporte

Además de los canales que hemos expuesto hasta ahora, Samsung cuenta también con una aplicación especial para sus clientes, que tiene el nombre de Samsung Members. Esta app nos permite acceder a trucos y consejos para mejorar la utilización de cualquier dispositivo Samsung. Pero probablemente la mejor característica que tiene es que nos permite chatear con un agente de soporte directamente desde la app, sin que tengamos que entrar en la web de la marca. Por lo tanto, podríamos decir que se trata de un punto intermedio entre el chat y la web de ayuda que puede resultar muy interesante.

Redes sociales

Samsung tiene cuentas en las principales redes sociales

Finalmente, Samsung dispone también de cuentas en las principales redes sociales, como Facebook, X (Twitter) o Instagram. Y por medio de sus cuentas, además de darnos información sobre productos y lanzamientos, también pueden ayudarnos con cualquier problema con el que nos encontremos. Podemos por una parte dejar un comentario en cualquiera de sus publicaciones, y si queremos algo un poco más personal enviarles un mensaje privado. Aunque es una opción un poco más lenta que la de llamar por teléfono lo normal es que podamos obtener una respuesta de manera rápida.

Como ves, las opciones que tienes a tu disposición para ponerte en contacto con Atención al cliente de Samsung son muchas y muy variadas. Solo tienes que elegir la que mejor se adapta tus necesidades e intentar resolver fácilmente tus problemas.

El artículo Cómo contactar con Samsung: teléfono, chat, correo y más fue publicado originalmente en Andro4all.