"No puedo creer que haya funcionado". Le pidió a Steam que se saltara sus propias normas y el resultado demuestra por qué la tienda de Valve es la favorita de los jugadores

Si hay un motivo por el que Steam es una de las plataformas mejor valoradas por la comunidad, es por que suele situarse del lado de los jugadores. Incluso en situaciones en las que Valve podría cerrarse en banda y ceñirse a sus políticas, hay veces que se salta las normas para contentar al usuario. Si no, que se lo pregunten a un jugador que consiguió que el equipo de atención al cliente le devolviese el dinero después de una compra que no cumplía con los criterios de devolución establecidos por la compañía. ¿El secreto para conseguirlo? Simplemente lo pidió por favor. 

Las devoluciones en Steam no funcionan como crees 

La historia la descubrimos gracias a su propio protagonista, que decidió compartirla a través de Reddit para darle las gracias al equipo de atención al jugador. A lo largo de la publicación explica que había comprado un juego de la saga Like a Dragon hace menos de dos semanas, pero que lo había jugado aproximadamente seis horas antes de descubrir que SEGA había iniciado una campaña de ofertas. "Adoro esta franquicia y me gustaría pedir un reembolso para poder comprar tanto este juego como Pirate Yakuza in Hawaii", explicaba en su mensaje inicial.

Yo también apuraría mis opciones si es para conseguir un juego como este.

La solicitud le vino denegada en primera instancia, pero el usuario quisó insistir. Envió un segundo mensaje que, traducido, sería algo así como "jo, porfa", y fue ahí cuando ocurrió la magia. Un empleado del equipo de soporte le respondió asegurando que podrían devolver el dinero a su cartera de Steam como un "gesto amable del equipo de atención al cliente". "Me levanté esta mañana y no me lo podía creer. Mis padres alucinaron al ver como yo, que usualmente soy un tipo calmado, estaba dando saltitos por ahí como un gremlin", explicaba el jugador agradeciendo la situación.

 La historia ha hecho que muchos jugadores compartan sus experiencias y que recuerden a los usuarios que, incluso si los criterios de devolución no se cumplen es buena idea intentar contactar con el servicio de atención al cliente. En estos casos lo que se recomienda es enviar una solicitud de ayuda en lugar de una petición directa de devolución ya que esta segunda podría rechazarse de forma automática. Ahí será un empleado de Valve quien valore el caso y pueda tomar la decisión. Si la situación es razonable y la historia creíble, hay bastantes posibilidades de que se te devuelva el dinero. 

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Hay que tener en cuenta, eso sí, que el equipo de soporte al jugador de Steam revisa estos casos de forma individualizada y que no nos ofrecerá reembolsos más allá de las políticas de la tienda si intentamos abusar del sistema. En cualquier caso y, aunque las políticas de Valve deberían ser el estándar en todas las tiendas digitales, Steam cuenta con algunas de las garantías de devolución más generosas de la industria del videojuego. Esto a veces es un problema para los desarrolladores que hacen juegos más cortos, y a eso habría que echarle un ojo, pero también uno de los motivos por los que la tienda tiene tanto éxito entre la comunidad.

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